| 配送日時の指定はできますか？ |
| 発送時間のご希望は、商品によって対応が異なる事もございますが、可能な限りご対応させていただいております。ご注文時にメッセージ欄がございますので、ご希望の発送時間帯をご記入ください。送り状にその旨明記させて頂きますが、路線便を使用しているため、ご希望に添えない場合がございます。 ※メーカー直送品は、発送時間の指定ができません。 ※運送会社によっては、ご希望いただいた時間帯の調整が難しい場合もあります。その場合は、できるだけご希望の時間帯に近い時間で調整させていただきます。 |
| 1回の注文で複数の届け先に送ることはできますか？ |
| 1回のご注文でご指定いただけるお届け先は1か所のみとなります。 複数のお届け先への配送を希望される場合は、別途ご注文をいただく必要がございます。 |
| クレジットカード決済での支払いは可能でしょうか？ |
2020年10月よりクレジットカードのご利用が可能となりました。
ご利用頂けるカードはVISA/MASTER/JCB/AMEX/DISCOVERなどです。
※一部ご利用頂けないカードもございます。（電話やFAXでのご注文時はご使用頂けません） |
| 注文した商品が届きません。 |
| 当店では、ご注文完了後にご登録いただいたメールアドレス宛に送信される、「ご注文完了メール」が届いているかをご確認下さい。「ご注文完了メール」が届いていない場合は、お客さま側でご注文手続きが完了していない可能性がございます。お手数ですが、再度、ウェブサイトよりご注文下さい。また、ご注文内容の配送先が正しいかどうかを当社より配信されている注文確認メールにて内容をご確認下さい。 |
| 海外へ商品を配送は可能でしょうか？ |
| まことに申し訳ございません。商品の特性により、国内のみの対応となっています。海外発送は行っておりません。 |
| どこへ問合せて良いかわかりません。 |
| ご注文操作・方法につきましては、 『お問合せフォーム』よりご連絡下さい。 在庫確認・発送方法・お支払い方法の確認についても同様です。 |
| 見積書を作成してもらいたいのですが。。。 |
| 当社では見積書の作成も承っています。 |
| ・銀行振込は、いつ支払えばいいのでしょうか？ |
お支払い方法が銀行振込の場合は、 ご注文後に在庫確認をさせて頂きます。 その後、当社「〜うつわやどっとこむより口座案内のお知らせ 〜」メールを送信させていただきます。 お振込完了後、入金確認が出来次第、 商品の在庫確認を行った後に、商品の発送手続きを行います。 商品の到着をお待ち下さい。通常は、4 〜 6営業日でのお届けとなります。
※ 但し、天候や交通事情等により、お届け日が異なる場合が ございます。ご了承下さい。
※ 入金確認後の在庫確認となる為、在庫がない場合は、 お届け日が異なる場合がございます。ご了承下さい。
※ また、ご注文から7日経過しても入金確認が取れない場合は 一度、キャンセル扱いとさせて頂きます。ご了承下さい。 再度、ご注文をお願いします。 |
| 領収書の発行はできますか？ |
領収書の発行については、以下の通りとさせて頂きます。
・ 銀行振込の場合 銀行発行の「ご利用明細」を領収書とさせて頂きます。
・ 代金引換の場合 配送業者発行の「代引金額領収書」を領収書とさせて頂きます。
また、別途領収書が必要な場合は、ご注文時の備考欄に「領収書希望と領収書の宛名」を明記して下さい。後日、当社より郵送にて領収書をお届け致します。
※ 領収書再発行については、行っておりません。 |
| お届け日を確認をしたい。 |
当社は迅速な発送を心掛けております。在庫が確認出来次第、順次発送手続きを行います。
最短で当日発送〜翌営業日での発送を行っています。また、一部商品につきましては、メーカー直送の商品もございます。その場合はメーカーの在庫状況により異なります。
※ ご注意 ※当店では、お客様より頂いたご注文はご注文完了後に、ご登録いただいたメールアドレス宛に「ご注文完了メール(自動配信）」を送信致します。「ご注文完了メール」が届いているかをご確認ください。 「ご注文完了メール」が届いていない場合は、お客さま側でご注文手続きが完了していない可能性がございます。お手数ですが、再度ウェブサイトよりご注文ください。 |
| 商品を拝見したいのですが、行けば見れますでしょうか？ |
| 当社は、展示商品等が少ない為、お客様のご希望に添える商品を常時展示しておりません。商品等で不明な点などがありましたら、メール・電話などでお受けさせていただく事は可能です。 また、お電話での応対時間は、土・日・祝祭日を除く月〜金の 10:00〜17:00までとなります。 ※土曜日・日曜日は電話受付しておりませんので、 ご連絡はメールにてお願いいたします。 |
| 営業時間を教えてください。 |
| インターネットでのご注文は、２４時間年中無休で受付けております。お電話・お問合せ・ご注文いただいた商品の発送につきましては、翌営業日以降となります。ご了承ください。また、お電話での応対時間は、土・日・祝祭日を除く月〜金の 10:00〜17:00までとなります。 ※土曜日・日曜日は電話受付しておりませんので、 ご連絡はメールにてお願いいたします。 |
| 注文が受け付けられているか確認をしたいのですが？ |
ご注文完了後に、ご注文時に入力されたメールアドレスへ、当店より「ご注文確認メール（自動配信）」が届きます。「ご注文確認メール」が到達した時点でご注文を承っています。 受信頂きましたメールについては、内容の確認をお願いします。また、FAX注文の方・お電話・もしくはメールお問合せにて対応も致しております。
※ ご注文直後に自動確認メールが届かない場合は、 ご利用環境のご確認をお願い致します。 |
| 注文した商品のキャンセルは可能でしょうか？ |
ご注文後に当社より送信する「出荷予定日メール」到着前のみご注文いただいた商品のキャンセルは可能です。「出荷予定日メール」到着後は、ご理由にかかわらずキャンセルを受付けておりません、あらかじめご了承下さい。
※ ご注文いただいた商品が在庫切れだった場合は、当社よりお電話、またはメールにてご連絡いたします。また、その際にキャンセルいただくことも可能です。 |
| 注文内容を変更したい。 |
| 申し訳ございません。 代金お支払い後のご注文内容の変更は原則として行っておりません。 なお、代金引換の場合については、 注文確認メールが到着の時点で注文確定となり、 配送手続きを行います。 ご注文後の変更については、 キャンセル料が発生する場合がございます。ご注意下さい。 |
| 商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？ |
ご購入頂いた商品について、不備や欠陥があった場合は、返品を受け付け致します。また、商品到着後７日以内に弊社までご連絡下さい。
※４日以内にご連絡頂けない場合は、事由を問わず返品・交換はお受けできません。
※お客様都合による返品・交換については承っておりません。
※交換可能な一部商品もございますが、その場合に発生する諸費用（送料・手数料及び交換事務手数料）はお客様負担でお願いします。 |
| 支払方法を変更はできますか？ |
| 当社より配信される「ご注文完了メール（自動配信）」受信後のお支払い方法の変更は行えません。ご注文時の内容をお確かめの上、再度、ご確認下さい。 |
| 代金引換について（後払い） |
| 代金引換とは、商品のお届け時に配送業者が代金を回収する支払い方法です。インターネット・FAXでご注文頂いた後にお支払い頂けます。商品代金・送料・代引き手数料を合計した金額を、商品到着時に現金にてお支払い下さい。 配送料および手数料について詳しくはこちらをご覧ください。 代引手数料は、お届け先1件宛て、1回、ご注文ごとに発生します。 代金引換は、配送1回につき、30万円未満（税込）のご注文において ご利用いただけます。 |
| 注文確認メールが届かない。 |
| 当店からの『確認メール』が届かない場合はお手数ですが、ご利用環境等の内容をご確認頂きます様お願い致します。当店の買い物カゴは、ご注文頂いた直後にまず自動配信メールが発送されます。その後、翌営業日中もしくは翌々営業日中に手動メールにて一件ずつ在庫を確認の後に、配送予定日のメールを送信させていただいております。※ ご注文直後に自動確認メールが届かない場合は、ご利用環境のご確認をお願い致します。 |
| 運送業者の指定は行えますか？ |
| 商品をお届けする配送業者は商品の特性により使用する運送業者が異なります。運送業者のご指定を行えません。ご了承下さい。 多くの場合、福山通運または佐川急便での発送となります。 ※一部、別の運送会社での発送となる場合もございます。 |
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